В основе отчёта Ericsson находится влияние качества сети на восприятие абонентами операторов связи и поставщиков контента, сообщает CNews. Для исследования взаимосвязи этих параметров применялись нейротехнологии, позволяющие оценить эмоциональную реакцию людей во время использования смартфонов.
Так, согласно полученным результатам, шестисекундная пауза в трансляции потокового видео приводит к скачку уровня стресса на треть. Паузы, возникающие во время просмотра видео, также вызывают раздражение нервной системы.
Кроме того, результаты исследования Ericsson свидетельствуют о том, что отсутствие задержек ведет к росту индекса потребительской лояльности (NPS) оператору на 4,5 пункта. В случае пауз во время трансляции, связанных с предварительной буферизацией контента, NPS снижается, в среднем, на четыре пункта. Отмечается, что даже небольшие задержки имеют вдвойне негативные последствия: они приводят к снижению лояльности своему провайдеру и росту интереса к услугам конкурентов.